1.5匹的空調(diào)變1匹 新手機(jī)電池用不了

　　不少消費(fèi)者投訴在京東商城購物“貨不對板”，律師稱購物平臺有義務(wù)監(jiān)督商家并協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)

　　買的是1.5匹的空調(diào)，送來的卻是1匹的空調(diào)；買一部全新的iphone手機(jī)，到貨后根本用不了，原來電池早就已燒掉……近日，羊城晚報推出“網(wǎng)購消費(fèi) 潛規(guī)則”線索征集活動后，吸引了廣大讀者的踴躍參與。其中，在京東商城購物遭遇“貨不對板”現(xiàn)象成為了消費(fèi)者投訴最為集中的問題之一。

　　對此，廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川認(rèn)為：“京東作為購物平臺應(yīng)當(dāng)認(rèn)真監(jiān)督平臺上的商家，并同時協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)�！睂τ谙�費(fèi)者集中反映的問題，京東客服24日稱，會在核實(shí)后配合消費(fèi)者做好售后服務(wù)工作。

　　投訴

　　京東購物貨不對板狀況頻發(fā)

　　家住廣州的樊女士報料，6月2日，她在京東商城花3449元訂購了一臺1.5匹海爾變頻空調(diào)，型號為KFR-35GW/05FFC23。6月3日到貨 時，樊女士并未留意空調(diào)型號是否跟訂單上的一致。直到6月6日，安裝空調(diào)時，樊女士才發(fā)現(xiàn),原本訂購的1.5匹的空調(diào)竟然變成了1.0匹，而且并不是之前 的型號。當(dāng)樊女士聯(lián)系京東要求更換回原來的型號時，卻遭到了拒絕。無奈之下，樊女士只好撥打12315熱線進(jìn)行投訴。24日晚，樊女士告訴羊城晚報記者， 京東已為其換回了原來型號的空調(diào)。

　　珠海的讀者林先生報料，6月7日他在京東商城購買了一臺價值2468元的iphone4手機(jī)，6月 8日到貨時，當(dāng)場驗(yàn)貨卻開不了機(jī)，京東的配送員告訴他可能是沒電了。林先生也沒有太在意。當(dāng)晚，他反復(fù)給手機(jī)充電后還是無法開機(jī)。第二天，林先生帶著手機(jī) 來到蘋果售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測后發(fā)現(xiàn)，這臺手機(jī)的電池早已燒毀了。就在林先生向京東要求更換新機(jī)時，被要求找專業(yè)機(jī)構(gòu)出具檢測證明。林先生拿到了蘋果售后服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)開出的檢測證明，但京東并未立即為其更換新機(jī)。直至24日，林先生還沒有收到新手機(jī)。

　　深圳的馮先生在京東上買的是一款198元的 首飾，卻也遭遇了“貨不對板”的情況。京東頁面的圖片顯示，首飾中間閃閃發(fā)亮的小水晶鉆填滿整個金屬凹槽，但到手的首飾卻和京東頁面上的相去甚遠(yuǎn)，水晶鉆 根本沒有填滿首飾上的金屬凹槽，并且毫無光澤。馮先生認(rèn)為，自己被京東頁面上的圖片給欺騙了，要求商家退貨，但商家卻堅(jiān)稱實(shí)物與頁面一致，不予退貨。馮先 生聯(lián)系京東客服，也并未解決問題。

　　律師

　　商家欺詐消費(fèi)者或被吊銷執(zhí)照

　　針對近來消費(fèi)者頻繁對京東商城的投訴，馬平川律師表示，京東作為購物平臺，應(yīng)當(dāng)“對通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，及其發(fā)布的商品和服務(wù)信 息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供 網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)�！奔礄z查、報告、制止的義務(wù)�！跋�費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺 服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益�！�

　　對于貨不對板的問題，馬平川表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，如果經(jīng)營者有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)要求雙倍賠償。有嚴(yán)重欺詐情節(jié)的，工商部門可以責(zé)令商家停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　秒殺的ipad被冒領(lǐng) 個人信息也泄露了

　　揭陽一名消費(fèi)者在京東購物時遭遇尷尬，已向當(dāng)?shù)鼐�方報�?/P>

　　“在網(wǎng)上秒殺商品，不一定秒得到，即使秒到了也不一定收得到�！苯谊柕哪呦壬�費(fèi)盡辛苦以低價秒殺到商品，無奈商品被人冒領(lǐng)，冒領(lǐng)者還在網(wǎng)絡(luò)上透露該買家的個人及最新網(wǎng)購信息。如此私密的個人資料怎么會輕易地被人掌握？未經(jīng)簽收的商品又怎會顯示交易結(jié)束？

　　目前，該消費(fèi)者以個人信息被泄露及已付款商品遭人冒領(lǐng)一事向當(dāng)?shù)鼐�方報案，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

　　被“冒領(lǐng)”還是“誤領(lǐng)”？

　　6月19日上午11時35分，揭陽市倪先生在京東商城上以1999元的價格，秒殺到一臺16Gwifi版ipad2，并當(dāng)即付款。

　　6月20日22時左右，見所購商品仍未送達(dá)，倪先生便從網(wǎng)絡(luò)上跟蹤該訂單，卻發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)顯示為“交易結(jié)束”狀態(tài)。訂單跟蹤欄上顯示：20日上午10時15分，配送員已經(jīng)從揭陽東山站出發(fā)，19時52分完成配送。

　　倪先生立即向揭陽東山站進(jìn)行了投訴，京東商城揭陽東山站站長及配送員解釋稱，商品被一詹姓先生“冒領(lǐng)”，并承諾愿意按照京東目前的價格（2799元）作出賠償。其后，該站長向羊城晚報記者解釋稱，是因?yàn)榕渌蛦T分揀錯誤而被人“誤領(lǐng)”。

　　個人信息被誰泄露？

　　倪先生表示，本想接受對方賠償就算了。但沒想到，6月21日11時54分，倪先生的地址、電話等個人信息被人在網(wǎng)絡(luò)上透露出來，倪先生一開始沒有在意。 可奇怪的是，當(dāng)天13時06分，此人（經(jīng)確認(rèn)是“詹先生”）再次在另一網(wǎng)購秒殺愛好者群里發(fā)言：“我收他ipad的那人，早上又弄了20單‘摩天手’的鍵 盤�！�

　　倪先生正好也在此群，他表示，自己是當(dāng)天上午11時25分下的單，不到2個小時就被這人知道得這么詳細(xì)，難道京東商城泄露了個人信息？于是，以個人信息被泄露及商品遭冒領(lǐng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀�，并拒絕了京東先前所談的賠償內(nèi)容。

　　無需簽收即可收領(lǐng)貨物

　　倪先生的個人信息如何被詹先生獲得？對此，京東華南區(qū)負(fù)責(zé)人解釋稱，揭陽東山站只是一個配送點(diǎn)，只負(fù)責(zé)將站點(diǎn)的貨物按照訂單信息送貨上門，沒有權(quán)限查詢 客戶信息，只有倉庫員工有此權(quán)限，而揭陽并沒有倉庫。至于客戶反映的訂單信息被泄露是否屬實(shí)？究竟是如何泄露的？京東將進(jìn)一步調(diào)查。

　　與此同時，倪先生向記者透露，京東商城揭陽站大多存在不需要簽名就能領(lǐng)到商品的情況，這與其他物流公司存在很大的差別，而這或許就成為“冒領(lǐng)”、“誤領(lǐng)” 的漏洞所在。就在記者采訪時，倪先生恰好再次收到京東商城的一個商品，收貨時他沒有進(jìn)行任何簽字確認(rèn)，也不需要提供回執(zhí)。

　　對此，京東揭陽東山站并未給出答復(fù)。京東華南區(qū)負(fù)責(zé)人解釋稱，售后不需簽收肯定涉及違規(guī)，將對揭陽站進(jìn)行排查，如確實(shí)存在將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　買路由器，收的卻是通信定額發(fā)票

　　不少消費(fèi)者反映在天貓、京東等網(wǎng)購商城購物開發(fā)票卻十分困難

　　網(wǎng)購是否可以開具正規(guī)發(fā)票？近日，羊城晚報記者收到消費(fèi)者數(shù)十宗投訴，反映的問題直指在天貓、京東商城等大牌網(wǎng)購商城購物開發(fā)票遇到各種困難，如貨物先到發(fā)票遲到、以其他公司的定額發(fā)票充抵普通發(fā)票等問題屢見不鮮。

　　【投訴天貓】

　　“無理由退貨”很艱難

　　6月初，李先生花了154元在天貓商城上購買了一個華為的路由器HG532e�！疤熵埳坛浅兄Z提供正規(guī)發(fā)票，而且還可以無條件退貨。”李先生表示。

　　不過，當(dāng)路由器送到李先生手上時，他卻頗為失望，“連發(fā)票的影都看不到，這根本無法保修啊�！痹谔熵埳箱N售路由器給李先生的商家名字叫做北京東方數(shù)碼專營店，李先生決定在天貓上啟動了退款程序。

　　不過，真正要退款時李先生才發(fā)現(xiàn)，雖然天貓商城每一個頁面都有的承諾“天貓保障：7天無理由退換貨、提供發(fā)票”，但“退款不僅要提出‘理由’，還要得到商家的同意。絕不是號稱‘無理由’退貨那么輕松簡單。”

　　商家補(bǔ)發(fā)通信定額發(fā)票

　　后來，北京東方數(shù)碼專營店提出愿意補(bǔ)寄發(fā)票，李先生還是同意了這個處理方案。然而，幾天后李先生收到的發(fā)票竟然是中國移動通信集團(tuán)上海有限公司出具的兩 張100元的定額發(fā)票�！斑@樣的發(fā)票和購買的路由器之間不存在任何關(guān)系，拿到了也不能作為保修憑證�！崩钕壬�于是繼續(xù)要求退貨退款。

　　羊城晚報記者了解到，截至24日截稿時，李先生仍然沒有得到退款。那么，李先生收到的這個路由器，能否獲得華為的全國聯(lián)保呢？

　　24日，羊城晚報記者咨詢?nèi)A為官方客服獲悉：“路由器的保修需要提供機(jī)打發(fā)票作為憑證，如果消費(fèi)者確實(shí)提供不了機(jī)打發(fā)票或者發(fā)票遺失，華為方面將按照路由器出廠日期往后推算15個月，作為保修期限，人為造成的損壞除外。”

　　【投訴京東】

　　幾萬元的發(fā)票遲到近半年

　　消費(fèi)者陳先生告訴羊城晚報記者，在京東商城購買辦公用品也遇過開發(fā)票難的問題：“2012年10月份買了幾萬元的辦公用品，但是增值稅發(fā)票一直拖到今年3月份才全部收到，這給我們的工作造成了巨大的不便�！�